1. Política de Reembolso y Cambios

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual https://ellanatura.com/ puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo ellanatural.com.co@gmail.com o por la línea de atención al cliente de WhatsApp +57 3216454956, especificando la siguiente información:

Información requerida para solicitar un cambio:

•        Forma de cambio

•        Nombre completo

•        Cédula

•        Número de pedido

•        Fecha del pedido

•        Número de contacto

•        Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de https://ellanatura.com/

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que el producto a cambiar no esté usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles. Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio.

Error en la Entrega del Producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás 5 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a ellanatural.com.co@gmail.com en el horario de atención al cliente.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Si fue un error de la tienda, Ella Natura asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

1.     En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

2.     En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.

3.     En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4.     En los contratos de suministro de bienes que no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5.     En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

6.     En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

7.     En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Ella Natura devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe enviar un correo a ellanatural.com.co@gmail.com con asunto RETRACTO, adjuntando datos de compra y contacto, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Reversión del Pago

Si tu compra fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Causales para invocar la reversión de pago:

•        Fraude en la transacción.

•        Operación no solicitada.

•        Cuando no llega el producto.

•        Cuando el producto no cumple con las características atribuidas.

•        Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, envía un correo electrónico a ellanatural.com.co@gmail.com con: nombre completo, cédula y razón de la reversión. La reversión de pago aplica únicamente para medios de pago electrónicos (PSE, tarjeta de crédito/débito). No aplica para Efecty, Baloto o pago contra entrega.

Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.